福建省退役军人事务厅 2023-11-02
1927年8月1日,中国共产党在江西南昌打响了武装反抗国民党反动派的第一枪,揭开了独立领导武装斗争和创建革命军队的序幕。1933年7月1日,中华苏维埃共和国临时中央政府决定,自是年起,每年8月1日为中国工农红军成立纪念日。中华人民共和国成立后,将此纪念日改称为中国人民解放军建军节。
如今,每年的8月1日是现役军人的重要节日,也是退役军人的重要纪念日。为更好服务退役军人、提升尊崇尊重感,近日,漳州市退役军人事务局在开展主题教育中,创新推出好记又有意义的尾数为192781的退役军人服务专线,受到军人军属、退役军人的广泛好评。
意义特殊,融入退役军人血液
退役军人历经部队两年以上锤炼,同军营有着千丝万缕的情感。为他们提供优质服务、做好精准保障是退役军人事务部门应尽的责任。漳州市退役军人事务局着眼于军人军属、退役军人情感,从心出发,向心发力,把大家熟悉又难忘的“八一建军节”融入到日常生活、工作沟通中,力求质的突破。
“很多战友十分看重军人身份,退役后仍然不忘每年的八一建军节,我们推出专属热线,有助于提升退役军人的自豪感和成就感。”漳州市退役军人服务中心主任杨德权说。
“192781”,虽然只是一组普通的数字,但早已融入到退役军人的血液中,把这组数字转变成更具有纪念意义的服务品牌,有利于提升退役军人的自豪感和荣誉感。曾经,他们为保家卫国作出贡献,如今我们把他们的青春岁月融入到工作中,时刻不忘曾经所做的贡献,让退役军人的血液充满爱的力量。
方便记忆,提高服务精准度
“方便又好记,你们服务真用心。”一位李姓退役军人在电话中表达了谢意!11月1日,新乔迁的漳州市退役军人服务中心大厅不时响起电话铃声,耐心接听、热情服务的态度赢得退役军人的赞誉。
个别老兵反映,由于身体及工作原因,有时无法前来咨询政策、办理业务,可原服务中心电话号码不好记。服务中心工作人员也表示,值班员有时也常忘记值班电话,老兵咨询业务时还要查看号码。
漳州市退役军人事务局紧贴主题教育,主动检视问题,经过多次协调,最终开通退役军人专属的服务热线——2192781。该号以中国人民解放军建军节时间为尾号,冠以区号“0596”+市区首位号“2”,方便记忆又方便拨打。
“小客厅像个大家庭,很温馨。”电话联系后,一位老兵来到服务中心咨询退役军人优待政策,他表示,现在服务热线十分容易记,真正体现了诉求有渠道、办事有门道的服务宗旨。
全时开通,服务保障不打烊
暖心的交流平台、用心的军味设置,来到漳州市退役军人服务中心,处处能让退役军人感受到尊重与关爱。该专属服务热线推出后,将为驻漳部队官兵、漳州全市退役军人及其他优抚对象提供政策咨询、信息查询、办事指引、电话诉求等服务。
服务时间为工作日时间内,后续还将逐步开通夜间留言功能,实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
政策向实处落,工作向细处做。漳州市退役军人事务局相关负责人表示,将持续探索创新新方式,提升服务质量,快速办理各类服务事项,全力打造“有呼必应、有问必答”退役军人专属服务品牌。
除了逐步开通夜间留言功能外,还将向漳州全市退役军人事务系统推广此做法,各地只须冠以地区号+首位号即可,力争漳州全市每个县区都有一条退役军人的专属热线,让尊崇关爱听得见、摸得着、装得下,使退役军人的成色感更足,获得感更强。